покупателям
Информация для покупателей
Возврат товара при покупке в интернет-магазине
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, предварительно уведомив об этом отправителя, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней* при покупке в интернет-магазине (alma-alta.ru).
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не была в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Посылка отправляется любой курьерской компанией, все расходы по пересылке осуществляет заказчик.
Срок обработки и одобрения возврата составляет 10 дней с момента получения нами вашей возвратной посылки.
После одобрения возврата мы перечислим денежные средства за товар на карту или банковский счет, с которой был оплачен заказ на официальном сайте. Срок зачисления денежных средств зависит от Банка-эмитента и может достигать 30 банковских дней. Денежные средства возвращаются в размере стоимости изделия, оплаченного на сайте. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте alma-alta@mail.ru
В случае, если возникнут сложности с прохождением платежа на возврат, менеджеры дополнительно свяжутся для запроса банковских реквизитов.
Важно:
Обмену и возврату не подлежат: нижнее белье, чулки, носки, купальники, боди, леггинсы, гамаши и иные швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия**.
Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении***. Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида, в таком случае все расходы на доставку возврата возлагаются на потребителя.
*В соответствии п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
** В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
***Согласно пункту 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.
При обнаружении брака
В случае обнаружение брака, свяжитесь с нами любым удобным способом и мы обязательно решим вопрос в кратчайшие сроки. В данном случае мы организуем доставку самостоятельно за свой счет.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не была в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Посылка отправляется любой курьерской компанией, все расходы по пересылке осуществляет заказчик.
Срок обработки и одобрения возврата составляет 10 дней с момента получения нами вашей возвратной посылки.
После одобрения возврата мы перечислим денежные средства за товар на карту или банковский счет, с которой был оплачен заказ на официальном сайте. Срок зачисления денежных средств зависит от Банка-эмитента и может достигать 30 банковских дней. Денежные средства возвращаются в размере стоимости изделия, оплаченного на сайте. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте alma-alta@mail.ru
В случае, если возникнут сложности с прохождением платежа на возврат, менеджеры дополнительно свяжутся для запроса банковских реквизитов.
Важно:
Обмену и возврату не подлежат: нижнее белье, чулки, носки, купальники, боди, леггинсы, гамаши и иные швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия**.
Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении***. Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида, в таком случае все расходы на доставку возврата возлагаются на потребителя.
*В соответствии п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
** В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
***Согласно пункту 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.
При обнаружении брака
В случае обнаружение брака, свяжитесь с нами любым удобным способом и мы обязательно решим вопрос в кратчайшие сроки. В данном случае мы организуем доставку самостоятельно за свой счет.
Для оформления возврата заполните заявление, приложенное к вашему заказу в конверте. Если бланк не сохранен, вы можете запросить его повторно, написав на почту alma-alta@mail.ru или скачать по прямой ссылке ниже.
